Iniciativa desenvolvida por ouvidora do hospital será destaque nos Cadernos Técnicos da CGU e apresentada em evento em Brasília, em junho de 2026
A Ouvidoria do Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian da UFMS (Humap-UFMS), integrante da Rede HU Brasil, alcançou reconhecimento nacional com a seleção do Projeto de Intervenção desenvolvido pela ouvidora Karulina Borges da Silva Tonioli para compor a edição especial dos Cadernos Técnicos da Controladoria-Geral da União (CGU).
O trabalho foi elaborado como parte da 3ª edição do Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Ouvidoria Pública, promovido em 2024 pela CGU, em parceria com a Organização de Estados Ibero-Americanos para a Educação, a Ciência e a Cultura no Brasil (OEI). Com certificação reconhecida pelo Ministério da Educação, o curso foi ofertado na modalidade de educação a distância (EAD), com carga horária de 360 horas, distribuídas em 25 disciplinas ao longo de 18 meses.
O programa teve como objetivo capacitar profissionais para fortalecer e aprimorar a atuação das ouvidorias públicas no país, com foco na transparência, participação social e qualificação do atendimento ao cidadão. Ao todo, foram desenvolvidos 30 Projetos de Intervenção, sendo 13 selecionados para publicação na coletânea que terá como tema “Caminhos para o Futuro das Ouvidorias Públicas: Humanização, Tecnologia, Integridade e Participação Social”.
O projeto da ouvidora do Humap-UFMS será apresentado durante o Seminário Internacional de Ouvidoria, que acontecerá de 23 a 25 de junho de 2026, em Brasília (DF), ocasião em que também ocorrerá o lançamento oficial da obra.
Além disso, o hospital está em fase de construção do Manual da Ouvidoria do Humap-UFMS, que também será apresentado no evento, reforçando o compromisso institucional com a melhoria contínua dos processos e do atendimento à comunidade.
Para a ouvidora Karulina Borges Tonioli, a conquista representa o reconhecimento de um trabalho construído coletivamente e voltado à qualificação dos serviços prestados.
“Meu projeto foi pensado para promover melhorias na atuação da Ouvidoria do Humap-UFMS, ampliando a transparência dos processos e fortalecendo a conscientização da comunidade sobre o papel da Ouvidoria. Ter esse trabalho selecionado pela CGU é motivo de orgulho e reforça nosso compromisso com a qualificação contínua, com o atendimento humanizado e com as boas práticas na administração pública”, destacou.
A superintendente do Humap-UFMS, Andrea Lindenberg, também ressaltou a importância da conquista para a instituição.
“Esse reconhecimento evidencia a qualidade técnica das equipes do Humap-UFMS e reforça o nosso compromisso com a excelência na gestão pública, na transparência e no atendimento ao cidadão. A Ouvidoria exerce um papel estratégico dentro do hospital, e iniciativas como essa contribuem diretamente para o fortalecimento da participação social e para a melhoria dos nossos serviços”, afirmou.
A seleção do projeto reafirma o papel do Humap-UFMS como espaço de ensino, pesquisa e inovação, além de fortalecer a atuação da Ouvidoria como canal essencial de diálogo entre a instituição e a sociedade.
Sobre a Rede HU Brasil
O Humap-UFMS faz parte da Rede HU Brasil desde dezembro de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Rede foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo em que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
