Na quarta-feira (30), Erik Penna palestra sobre excelência no atendimento
inspirada no caso Disney
O Sebrae/MS, em parceria com a Faems (Federação das Associações Empresariais de Mato Grosso do Sul) e ACIRB (Associação Comercial e Industrial de Rio Brilhante), promove no dia 30, mais uma edição do Sebrae Inspira. O evento acontece a partir das 19 horas em Rio Brilhante, no Gold Hotel (R. Joaquim Murtinho, 1080 – Centro).
Desta vez, o palestrante Erik Penna vai falar sobre “Atendimento Mágico: Como Encantar Clientes”, a partir do caso Disney. Após intensa pesquisa literária, certificação junto ao Instituto Disney sobre Excelência nos Negócios, Keys to the Kingdom e diversas visitas aos parques temáticos, o empreendedor preparou essa palestra com histórias, reflexões e exemplos práticos para toda a equipe atuar com excelência, encantar e surpreender clientes.
Entre os principais assuntos abordados estão: As práticas da excelência no atendimento; Os quatro pilares da excelência; A Paixão que contagia; O atendimento como Diferencial Competitivo: Entender para Encantar; Atenção aos detalhes – Momentos Mágicos; Era da Experiência do cliente; Como motivar e surpreender nos 365 dias do ano; As Chaves do sucesso Disney.
A palestra faz parte da programação do Sebrae Inspira, movimento que visa espalhar o empreendedorismo, estimular o conhecimento e a ação nos negócios, inspirando os empreendedores de Mato Grosso do Sul. Neste segundo semestre o foco é vendas, já que há um maior estímulo para o consumo.
Para participar da palestra o investimento é de R$30,00 (associados) e R$40,00 (não associado). As inscrições podem ser realizadas na sede da ACIRB ou pelo telefone (67) 3452-7996.
Serviço – Sebrae Inspira Vendas
Dia: 30 de outubro (quarta-feira)
Horário: 19h
Local: R. Joaquim Murtinho, 1080 – Centro, Rio Brilhante – MS
