A iniciativa avalia a opinião dos cidadãos visando melhorias no atendimento

O Hospital Universitário da Universidade Federal da Grande Dourados (HU-UFGD) realizará, por meio de sua Ouvidoria, o primeiro ciclo do ano da Pesquisa de Satisfação dos Usuários, no período de 22 de maio a 28 de junho de 2019. Já é o sexto ano em que a instituição aplica a consulta, que é um dos meios de os cidadãos que fazem uso do hospital participarem da avaliação dos serviços prestados.

As entrevistas com os participantes ficam a cargo da Ouvidoria, por seu caráter pedagógico, instrumental e estratégico dentro do hospital. Serão consultados usuários nas áreas de internação e ambulatorial usando o formato de amostragem por proporções. Assim, no HU-UFGD serão entrevistados 345 usuários, sendo 189 de atendimentos ambulatoriais e 156 pacientes internados.

A pesquisa avalia tempo de espera, estrutura, atendimento, higiene/limpeza, organização, refeições, confiança e possibilidade de indicação do serviço a terceiros, visando contribuir para a qualidade da assistência prestada ao cidadão, além de seguir as diretrizes do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) e cumprir a Lei 13.460/2017 e o Decreto 9.094/2017, que asseguram a participação do cidadão na avaliação dos serviços realizados pelos órgãos públicos federais.

A iniciativa

A Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos Hospitais Universitários Federais é uma iniciativa da Ouvidoria Geral da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) e tem por objetivo avaliar a percepção de satisfação dos usuários dos hospitais sob sua gestão, com vistas ao aprimoramento da qualidade do atendimento.

A medida será aplicada simultaneamente em todos os hospitais (HU, HC ou Maternidade) cuja gestão é de responsabilidade da empresa.

No HU-UFGD, mais informações sobre a Pesquisa podem ser obtidas pelo telefone (67) 3410-3001.

A Ebserh                                 

O HU-UFGD faz parte da Rede Hospitalar Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa foi criada em 2011 e, atualmente, administra 40 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.