Avaliação positiva dos usuários reforça o acolhimento das equipes e a qualidade do atendimento prestado à população
O HRD (Hospital Regional de Dourados) encerrou o último quadrimestre de 2025 com resultados expressivos no indicador de Satisfação do Usuário. No período, os índices de satisfação variaram entre 95,96% e 99,61%, números que posicionam a unidade em um patamar de excelência assistencial.
Os dados refletem a avaliação positiva dos usuários em relação à qualidade do atendimento, ao acolhimento das equipes e à organização dos serviços prestados. Para Célia Bento da Silva, mãe da paciente Rebeca Soares, de 8 anos, o atendimento recebido foi um diferencial. “Desde que cheguei ao hospital, eu e minha filha fomos muito bem atendidas. A equipe é atenciosa, explica tudo com calma e nos faz sentir seguras e acolhidas. Mesmo em um ambiente hospitalar, a gente percebe o cuidado e o respeito em cada detalhe”, contou a mãe.
Diretora Geral do HRD, Andréia Alcântara explica que os resultados reforçam o compromisso da instituição com a qualidade e a humanização do cuidado. “Manter índices de satisfação tão elevados em um período de implantação demonstra o comprometimento das nossas equipes com um atendimento humanizado, seguro e acolhedor. Esses resultados mostram que o hospital está sendo estruturado com foco nas pessoas, na qualidade da assistência e na experiência do paciente desde o primeiro momento”, destaca a diretora.
Espaço de escuta e acolhimento
O resultado ganha ainda mais relevância por ter sido alcançado durante a fase de implantação do hospital. Vale lembrar que a Ouvidoria tem um papel fundamental nesse processo, atuando como um canal direto de escuta, acolhimento e diálogo com os usuários e seus familiares.
Por meio das manifestações registradas, entre elogios, sugestões e apontamentos, o serviço contribui para o monitoramento contínuo da qualidade assistencial e para o aprimoramento dos fluxos internos, fortalecendo a transparência e a participação do cidadão na construção de um atendimento cada vez mais resolutivo e humanizado.
O Hospital Regional de Dourados segue avançando na consolidação de seus serviços, com foco na ampliação do acesso, na qualificação contínua da assistência e na manutenção de altos padrões de qualidade e segurança para a população atendida pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
