Com a entrada em vigor da nova regulamentação para apostas online no Brasil em janeiro de 2025, os jogadores começaram a vivenciar mudanças significativas na forma como se cadastram, jogam e interagem com os sites de jogos de cassino. Com maior segurança, opções de jogos disponíveis e facilidade na interação com as plataformas, a usabilidade dos jogadores traz informações importantes sobre o que melhorou e o que ainda precisa de atenção.
Um estudo recente da ENV Media analisou em profundidade a jornada do usuário em 13 das maiores bets do país, cobrindo desde o processo de registro até o atendimento ao cliente. O levantamento mostrou avanços importantes na segurança e usabilidade, mas também revelou que ainda existem pontos de melhoria para garantir uma experiência completa e positiva.
Um dos primeiros impactos percebidos pelos usuários foi o novo processo de registro, que agora exige verificação de identidade, geolocalização e cadastro de conta bancária válida. Em geral, a maioria das plataformas conseguiu oferecer um processo rápido e intuitivo, com destaque para aquelas que adotaram verificações por QR Code ou integraram o envio de documentos de forma eficiente. No entanto, alguns operadores ainda enfrentam dificuldades técnicas, como falhas em verificações faciais ou instabilidade em versões para desktop.
Outro aspecto analisado foi a variedade de jogos disponíveis. Com a regulamentação exigindo a certificação oficial dos títulos, muitas plataformas aumentaram a oferta de jogos de cassino como slots, roletas e mesas ao vivo, o que contribui para uma experiência mais rica e segura. A navegação pelas plataformas também foi avaliada positivamente, especialmente na colocação de apostas, que demonstrou ser um dos pontos mais bem resolvidos da jornada do jogador.
Nesse quesito, uma das bets avaliadas obteve as maiores notas em experiência do cliente, alcançando 9,6 na variedade de jogos de cassino e 10 em diversidade de provedores e opções de apostas. A disponibilização de dados sobre jogos populares, categorias preferidas e RTP mensal tem contribuído para que os usuários explorem novas opções de forma mais informada, com foco no entretenimento seguro e na prática do jogo responsável.
O estudo também verificou o desempenho dos sistemas de depósito e saque. A maioria das plataformas conseguiu processar transações de forma quase instantânea, especialmente via PIX, o que eleva a confiança dos jogadores. Contudo, algumas operadoras ainda apresentam burocracias adicionais para liberar saques, como exigência de rolagem do saldo ou múltiplas tentativas até a conclusão do processo, o que pode afetar a satisfação do usuário.
O suporte ao cliente foi outro ponto de atenção. Embora todas as casas de apostas ofereçam canais de atendimento, nem todas tornam esse acesso fácil e visível ao usuário. A análise mostrou que, em vários casos, os links de ajuda e atendimento não estavam disponíveis em menus principais, especialmente durante o uso dos jogos ou quando o jogador não estava logado. A presença de FAQ detalhado e tempo de resposta também variaram bastante entre as operadoras.
Por fim, a pesquisa destacou a importância das ferramentas de jogo responsável implementadas após a regulamentação. Entre as funcionalidades observadas, estavam os limites de depósito, alertas de tempo de sessão, autoexclusão e testes de autoavaliação. Essas medidas são essenciais para proteger o jogador e promover um ambiente digital saudável, especialmente em um mercado em expansão como o brasileiro.
Embora o jogo seja majoritariamente uma forma de entretenimento, a promoção dos cassinos como uma forma de riqueza ou dinheiro fácil pode ser prejudicial à saúde mental e financeira dos jogadores. Por isso, é importante se atentar aos limites e utilizar apenas renda dispensável para efetuar apostas, considerando que os ganhos dependem de sorte e que o foco é a diversão.
